Analista de Experiência do Paciente - Barra da Tijuca

Somos um Grupo formado por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde, e estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Espirito Santo e Ceará realizando mais de 456 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 100 mil pacientes. Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos.

Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência a pacientes com doenças musculoesquelético e de terapia assistida.

Estamos em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da nossa história, mas para trabalhar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores:

 FOCO NAS PESSOAS

Nossos valores

 Pessoas são o nosso DNA: Somos justos nas relações com os pacientes, colegas de trabalho, parceiros e prestadores de serviço. Incentivamos sonhos e valorizamos as pessoas por suas competências.

 Simplificamos para fazer bem feito: Antecipamos os problemas e buscamos realizar as atividades da forma mais eficiente, agindo de imediato e de forma coordenada com foco na solução.

 Queremos mais: Buscamos incansavelmente a evolução, valorizando feedbacks e nos preocupando em sempre entregar a melhor experiência.

 Empoderamos as pessoas: Somos proativos para solucionar problemas e buscar oportunidades, assumimos responsabilidade pelas atividades exercidas, sem transferi-la para outros.

Se você quer fazer a diferença, achou o lugar certo!

Venha fazer história com a gente!

#SomosVitus #PorUmaVidaSemDor

Principais Responsabilidades:

• Treinamento contínuo para equipe visando a compreensão e a importância da experiência do paciente;
• Dona(o) da experiência do paciente nas clínicas do grupo;
• Garantir um atendimento humanizado e eficiente. (humano & digital);
• Propor melhoria nos pontos de contato (site, WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais);
• Acompanhar processos, visando a redução do atrito no agendamento e no pronto atendimento;
• Identificar oportunidades de comunicação eficiente antes e depois da consulta, reforçando o cuidado e o compromisso com a saúde do paciente;
• Participar da padronização dos atendimentos com script estruturado, garantindo empatia e eficiência na comunicação;
• Realizar monitoramento contínuo da qualidade do atendimento, com avaliações e feedbacks para ajustes;
• Gestão da pesquisa de satisfação (NPS);
• Gestão da comunicação 360° com o paciente;
• Planejamento e execução de programas, eventos e campanhas para fortalecer o relacionamento com os pacientes;
• Entre outros.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo;
• Vivência na interação com clientes no presencial, em redes sociais e em canais tradicionais de comunicação;
• Experiência no manejo e análise de indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES);
• Excelência na comunicação oral e escrita;
• Experiência com CRM;
• Conhecimento intermediário de Excel e Power Point.

Requisitos desejáveis:

• Experiência na área da Saúde;
• Conhecimento de Tasy

Local: Barra da Tijuca, Rio de Janeiro;

Carga horária: 44h/ semanais - Das 08:00 às 18:00 de segunda a quinta e sexta das 08:00 às 17:00

Benefícios: Vale Refeição/Alimentação, Plano de saúde, Plano Odontológico, Total Pass e Vale Transporte

O Grupo Vitus nasceu em 2019 com o objetivo de expandir a nossa forma de cuidar e valorizar a saúde dos nossos pacientes, com o propósito de criar um Brasil ativo e sem dor. Somos formados por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde. Atualmente estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo realizando mais de 120 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 40 mil pacientes.

Nosso ecossistema é formado por diversas marcas que estão distribuídas em três unidades de negócio: Ortopedia, Terapia Assistida e Reabilitação Digital.

Nossa estrutura foi constituída de modo a fornecer aos nossos pacientes: consultas, com um corpo clínico de excelência; exames, de última geração; tratamentos medicamentosos, terapia assistida com certificação internacional e reabilitação presencial e digital.

Agora que te apresentamos O QUE fazemos, vamos falar sobre COMO fazemos. 

Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência no tratamento musculoesquelético.

Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos.

Para se identificar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores:

Somos uma empresa que está em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da história desta empresa que é referência no tratamento a pacientes com doenças musculo esquelético e terapia assistida.

#SomosVitus

#PorUmaVidaSemDor