Coordenador de Experiência do Paciente - Vitus

Somos um Grupo formado por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde, e estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo realizando mais de 120 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 40 mil pacientes. Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos.

Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência no tratamento musculoesquelético.

Para se identificar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores:

Somos uma empresa que está em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da história desta empresa que é referência no tratamento a pacientes com doenças musculo esquelético e terapia assistida.

Se você quer fazer a diferença, achou o lugar certo!

Venha fazer história com a gente!

#SomosVitus

#PorUmaVidaSemDor

Principais Responsabilidades:

• Coordenar o time de atendimento nos canais de voz e digital, garantindo a qualidade do serviço;
• Garantir que o supervisor do call center esteja atualizado com relação aos novos procedimentos de atendimento da empresa;
• Orientar e apoiar o supervisor do Call Center na realização das mudanças dos processos, fluxos, produtos e sistemas;
• Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores;
• Coordenar a equipe de relacionamento, acompanhando o desempenho e monitorando os atendimentos;
• Engajar e integrar o time através de feedbacks, avaliações e ações;
• Elaborar estratégias focadas na relação com o paciente, considerando a aquisição, manutenção e retenção;
• Forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas para a transformação.
• Liderar time de CRM;
• Desenvolver e executar planejamentos de CRM com foco na aquisição, relacionamento e retenção de clientes;
• Promover integração e alinhamento com as diversas áreas internas, com foco na melhoria dos processos e qualidade de atendimento;
• Liderar a construção e entrega das jornadas e réguas de comunicação, assim como promover a mensuração de forma automatizada e ágil.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação superior completa;
• Experiência com CRM;
• Conhecimento em planejamento, execução e métricas de CRM (ciclo de vida/ estratégico e operacional);
• Experiência em gestão de equipes;
• Experiência com análise de indicadores;
• Experiência na área de saúde;
• Experiência com atendimento e relacionamento com cliente;

Local de trabalho: Botafogo/ RJ

Carca Horária: 44h/semanais - segunda a sexta

O Grupo Vitus nasceu em 2019 com o objetivo de expandir a nossa forma de cuidar e valorizar a saúde dos nossos pacientes, com o propósito de criar um Brasil ativo e sem dor. Somos formados por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde. Atualmente estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo realizando mais de 120 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 40 mil pacientes.

Nosso ecossistema é formado por diversas marcas que estão distribuídas em três unidades de negócio: Ortopedia, Terapia Assistida e Reabilitação Digital.

Nossa estrutura foi constituída de modo a fornecer aos nossos pacientes: consultas, com um corpo clínico de excelência; exames, de última geração; tratamentos medicamentosos, terapia assistida com certificação internacional e reabilitação presencial e digital.

Agora que te apresentamos O QUE fazemos, vamos falar sobre COMO fazemos. 

Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência no tratamento musculoesquelético.

Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos.

Para se identificar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores:

Somos uma empresa que está em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da história desta empresa que é referência no tratamento a pacientes com doenças musculo esquelético e terapia assistida.

#SomosVitus

#PorUmaVidaSemDor